三年的新冠肺炎疫情对电商企业造成了巨大冲击，促使线上服务需求迅速增长。在这种背景下，企业急需提升运营效率和优化运营成本，以保障企业在激励的市场竞争中应对来自各方的挑战。

为了实现企业收入增长，需要用数字化转型来提高B2C业务效率、优化仓储成本以及提高客户满意度企业需要提高B2C业务效率、优化仓储成本以及提高客户满意度。在实现这些目标的过程中，提高科技含量已成为行业内的主流诉求。同时，线上线下一体化和业务与财务一体化已成为企业必须面对的刚性需求。丰富的电商运营模式和行业场景也成为企业从简单的数字资产收集管理向数字资产驱动转型的关键。

1、订单时效性和发货及时性影响客户体验

电商企业场景复杂、订单多、流转快、变化快等特点，要求订单审核、发货及对账等业务时效性强。例如：12小时揽收、24小时发货、7天无理由退货等平台政策，订单审核、发货及对账等业务时效性强，对系统的稳定性和响应效率要求较高，业务要求加速电商单据流转。

2、业财数据分析工作量繁重、速度慢

业务与财务的信息孤岛导致大量基础核算工作需要由财务人员承担，财务人员是核算型财务；业务系统和财务核算系统分离，基础档案数据规则不一致，业财核对困难。随着业务量的激增，财务的核算工作也捉襟见肘，尤其各大电商平台的对账。无法从财务视角管理业务、为业务提供财务服务。财务难以深度融入业务，无法形成数据分析。

3、仓储成本降低

电商业务除了对接淘宝、京东等平台订单外，还需应对WMS外仓的多场景发货模式，既要保证信息通畅、发货及时，还需考虑如何优化仓储物流成本。

4、无法实现全渠道、全链条产品跟踪

运营上需要序列号管理产品品质，跟踪产品批次状态，例如：客户购买的产品，什么时候购买的，什么时候售后的，什么时候升级了固件，出了什么问题等。如何做到准确地跟踪，提供精确化提供用户服务，是电商业务的关键问题。

电商企业在淘宝、京东、小红书等主流电商平台开通旗舰店，将客户订单转入公司系统，形成电商订单。同时，电商订单发货模式众多（商家仓发货、电商仓发货、WMS外仓发货），企业需要对多来源的电商订单进行统一的对账、收款、核销等系列财务处理。主营业务流程比较长且复杂，如下图所示：

主营业务流程图

针对电商企业B2C的业务特点，提升业务效率、优化仓储成本和客户满意度是非常重要的建设目标。下面给出一些具体的业务最佳实践与方法的建议：

建立完善的供应链体系：供应链的效率直接关系到电商企业的运营效率和客户满意度。建立完善的供应链体系，包括合理的采购计划、准确的物流跟踪和管理、优化的库存管理等方面，可以有效提高业务效率和客户满意度，并且降低仓储成本。

优化仓储管理：仓储管理对于电商企业的成本控制至关重要。优化仓储管理，包括减少废品、降低损失、提高存储密度等方面，可以有效降低仓储成本，提高业务效率和客户满意度。

提高订单处理效率：订单处理效率对于电商企业来说是至关重要的。提高订单处理效率，包括加快订单处理速度、提高订单准确率、优化订单处理流程等方面，可以有效提高业务效率和客户满意度。

改进售后服务：售后服务对于客户满意度的提升非常重要。电商企业可以加强售后服务的建设，包括提供24小时在线客服、改进退货退款流程、加强用户评价管理等方面，以提高客户满意度和忠诚度。

B2C服务+供应链服务+财务服务综合应用方案，实现营销一体化：

业务总览

2、用友YonSuite业务应用方案

【B2C 订单中心】可对接淘宝、京东、小红书等多个电商平台，平台订单转入系统后可直接生成电商订单。从小程序接收的订单也可由 API 接口传入。业务员依据订单进行发货出库后，系统可自动生成销售日报传财务云【应收】服务；财务人员仅需在月底下载电商对账单，进行核对核销。

3、WMS 外仓收发货

YonSuite 作为订单处理系统，可通过 WMS 接口将收发货信息，实现出库自动通知外仓发货，外仓发货后信息回写出库单，自动扣减库存商品，外仓缺货等情况系统预警，降低人力成本。

4、商品序列号跟踪

为了便于跟踪商品流转轨迹和售后服务，商品出厂前标定序列号，每个商品都有一个唯一的序列号。从采购入库到销售出库，直到后续的退换货，可以全过程序列号跟踪。

5、订单发货

发货可以通过菜鸟、商家或WMS实现。如果是菜鸟发货，天猫店铺会委托菜鸟仓发货，下载订单后即为已发货状态。电商运营人员可以批量执行发货动作，同时扣减商家系统库存。如果是商家发货，电商运营人员会集中处理待发货订单，打印电子面单、上传快递单号、发货生成销售出库单，并上传平台同步订单状态。如果是WMS发货，电商运营人员会批量执行发货动作。待发货信息推送给委托的外部WMS仓储，仓库扫码拣货、打印快递单并发货。

国内某电商企业运营总监：“电商运营对效率有极致的追求，从顾客下单、商家接单、仓库发货、物流送货、顾客签收或退换货、结算付款，各个环节丝丝相扣，任一环节的问题都会引起连锁反应，造成实际业务的中断和损失。传统 ERP 系统，从发现问题、提出需求到方案设计评估、开发测试，直到最后上线，需要经过相当长的周期。只有敏捷开发、快速迭代、高效运营才能解决长期困扰我们的问题。”