当前，在系统上云与专有云逐渐铺开的大背景下，各个企业核心系统也在逐渐搬迁到云上。保证客户系统的稳定和数据的安全，保证云系统稳定安全的运行就显得尤为重要。

为了及时发现、总结和巩固各大厂商在云系统稳定性方面的经验，中国信通院于2022年11月启动“首届云系统稳定安全运行优秀案例征集”活动，以期激发云系统稳定性领域磅礴的创新力量，为数字化转型稳步推进奠定基础。

畅捷通在云系统稳定性方面积累了大量的实践经验和方法论，在此次评审活动中，“畅捷通稳定性保障体系建设案例”成功入选《云系统稳定性保障体系建设优秀案例》！云系统稳定性保障体系以全栈的运维工具，透明可控的应用变更，简约便利的中间件调用，以及混沌工程为支撑，共同打造出畅捷通特色的“防护网”！

作为行业内领先的小微企业云服务提供商，畅捷通充分利用SaaS业务与客户的高频互动的优势深挖客户的价值，多方面满足小微企业对云产品的需求。随着企业用户数量的持续增长，一些企业总是在静默使用产品，对于这类企业用户如何精准识别，快速了解客户遇到的问题，准确地给予关怀和提供帮助，也是许多To B企业在SaaS业务发展过程中遇到的一个重大挑战。

面对以上这些问题，如何从预防故障到快速止损，畅捷通基于实践经验稳步建设了自身的保障体系。参考行业内的故障处理时间流程，畅捷通摸索出了自己独有的方法论，通过规范化的流程模式，不仅让研发和运维达成了共识，并且在故障复盘、架构设计、故障定位、降级止损、集群切换、多中心设计等方面也有了参考和衡量的标准。

基于全员巡检和智能巡检相结合的模式，快速推进产品质量的隐患排查，大大保障了系统的稳定性。通过机器人对接和智能算法模式的落地，实现快速定位，并且把人的历史经验通过平台和机器人的模式进行输出，从而才能满足规范的时间要求。最后通过每周的混沌工程和攻防演练不断的挖掘出存在的隐患和熟悉快速止损的操作步骤，从而形成了故障后的“肌肉反应”，大幅降低了故障率，提高了用户满意度。

基于用户的多维度数据进行整合，并且与算法和结合，得到了用户质量的有效数据，对于To B企业，尤其是像畅捷通这样服务小微企业的SaaS公司，每一个用户的数据反馈都是最真实的满意度数据，通过闭环管理的模式，不仅能协同运营团队主动关怀用户，还能自动识别异常信息，主动反馈给研发，快速迭代解决，保障了用户良好的使用体验。

有了客户的认可和信通院的权威认证，畅捷通将在云系统稳定性领域持续发力，为客户带来更稳定的系统，为社会带来更大的价值，同时还将积极参与优秀案例整理编制，借此勾画出稳定性保障领域知识图谱，为数智化转型中的企业开展稳定性能力建设提供参考！